Chez Outdoor Série Magasin, nous comprenons que parfois, votre équipement d’aventure peut ne pas répondre exactement à vos attentes. En tant que passionnés d’outdoor nous-mêmes, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et transparente que nos produits sont fiables.

Délai de retour : 15 jours à partir de la date de réception

Conditions : Articles non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires

Produits non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Appâts et amorçage (section pêche)
  • Articles de la collection « Alimentation camping » déjà ouverts
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène personnelle

Processus de retour étape par étape

1. Soumettre une demande de retour

Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Outdoor Série Magasin,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Article à retourner : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [Taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]

Préférence : [Remboursement ou échange – si échange, préciser la nouvelle taille/couleur/modèle]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et toutes ses étiquettes.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

2. Attendre l’approbation

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables. Une fois approuvée, vous recevrez :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions d’expédition détaillées
  • Une étiquette de retour si le retour est dû à une erreur de notre part

3. Expédier votre retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.

Adresse de retour :
Outdoor Série Magasin – Retours
21 Rue Dalpozzo
Nice, FR 10537

Note : Pour les retours internationaux (hors UE), veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.

4. Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera l’article sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email confirmant :

  • L’acceptation de votre retour et le traitement du remboursement/échange
  • Ou toute information supplémentaire nécessaire en cas de problème

Remboursements

Délai : Une fois votre retour accepté, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original :

  • Cartes Visa/MasterCard/JCB : crédité sur votre compte (délai bancaire variable)
  • PayPal : crédité directement sur votre compte PayPal

Montant remboursé : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

Échanges

Pour les échanges (tailles, couleurs ou modèles différents) :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que possible
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou paiement supplémentaire

Retours de produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux (par exemple : canne de pêche fissurée, tente de camping avec coutures défaillantes) :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
  • Après inspection, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet

Conseil d’expert : Avant de retourner un équipement technique (comme des moulinets de pêche ou des accessoires vélo), vérifiez le manuel ou nos guides en ligne – souvent, un petit ajustement peut résoudre le problème !

Questions ?

Notre équipe dédiée aux retours est là pour vous aider du lundi au vendredi, 9h-17h (heure française) :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 [numéro de téléphone]
Adresse : 21 Rue Dalpozzo, Nice, FR 10537

Merci de faire confiance à Outdoor Série Magasin pour équiper vos aventures en plein air. Nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi satisfaisante que vos escapades outdoor !