Chez Outdoor Série Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et satisfaisante que vos aventures en plein air. Que vous prépariez une excursion de pêche, une randonnée à vélo ou un camping en montagne, nous veillons à ce que votre équipement arrive à temps et en parfait état.

Options de Livraison

Délais de Livraison

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement
  • Livraison standard : via DHL ou FedEx – livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (frais de 12.95€)
  • Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus – livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais peuvent varier pour les destinations hors UE et excluent les zones reculées d’Asie et certaines régions isolées.

Politique de Retours

Nous comprenons que parfois, un équipement peut ne pas correspondre exactement à vos besoins. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente, comme nos produits sont fiables.

Conditions de Retour

  • Délai : 15 jours à partir de la date de réception
  • État des articles : non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
  • Produits personnalisés ou sur mesure : non éligibles aux retours

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Appâts et amorçage (section pêche)
  • Articles de la collection « Alimentation camping » déjà ouverts
  • Produits d’hygiène personnelle

Processus de Retour étape par étape

1. Soumettre une demande de retour

Avant de nous renvoyer un article, contactez-nous à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
  • Contenu :
    • Article à retourner (nom du produit, référence si possible)
    • Raison du retour (taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.)
    • Préférence (remboursement ou échange – si échange, préciser la nouvelle taille/couleur/modèle)
    • Confirmation que l’article est dans son état d’origine

2. Attendre l’approbation

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables. Une fois approuvée, vous recevrez :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions d’expédition détaillées
  • Une étiquette de retour si le retour est dû à une erreur de notre part

3. Expédier votre retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.

Adresse de retour :
Outdoor Série Magasin – Retours
21 Rue Dalpozzo
Nice, FR 10537

Pour les retours internationaux (hors UE), indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau pour éviter des frais de douane.

4. Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera l’article sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email confirmant :

  • L’acceptation de votre retour et le traitement du remboursement/échange
  • Ou toute information supplémentaire nécessaire en cas de problème

Remboursements

Détails des Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après acceptation du retour
  • Méthode : via le même mode de paiement que l’achat original
    • Cartes Visa/MasterCard/JCB : crédité sur votre compte (délai bancaire variable)
    • PayPal : crédité directement sur votre compte PayPal
  • Montant : montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part)

Échanges

Pour les échanges (tailles, couleurs ou modèles différents) :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que possible
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou paiement supplémentaire

Retours de produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux (ex : canne de pêche fissurée, tente avec coutures défaillantes) :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
  • Après inspection, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet

Conseil d’Expert

Avant de retourner un équipement technique (comme des moulinets de pêche ou des accessoires vélo), consultez le manuel ou nos guides en ligne – souvent, un petit ajustement peut résoudre le problème !

Questions ?

Notre équipe dédiée aux retours est là pour vous aider du lundi au vendredi, 9h-17h (heure française) :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 [numéro de téléphone]
  • Adresse : 21 Rue Dalpozzo, Nice, FR 10537

Merci de faire confiance à Outdoor Série Magasin pour équiper vos aventures en plein air. Nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi satisfaisante que vos escapades outdoor !